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1688店铺BSR对数字营销平台(网销宝)推广排名的影响!

阿里规则公告 | 2018年01月12日 | 本文编辑 : 运营范儿  本文编辑微信 微信:835244487

为了提升网站整体买家体验,数字营销推广对于排名主搜左侧也增加了BSR的要求。如果您的  货描类总分映射分<4.8 且 响应类总分映射分<4.5 且 发货类总分映射分<4.3 且 最近90天成交回头率<0.15 那么您无法排名首页左侧。提高关键词出价也最多只能排名首页右侧。您可以进入数字营销平台(原网销宝后台)——“首页”下方“账户医生”查看是否因为BSR导致无法排名左侧。

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点此查看您的BSR分数情况:  <https://vip.1688.com/mc/seller_grade.htm?spm=0.0.0.0.AeipQ1&view=bsr>。


1、什么是BSR买家服务能力

买家服务能力BSR是指阿里巴巴中国站供应商的买家服务能力综合指标。该指标通过货描相符、响应速度、发货速度、买家回头率这四个维度对供应商进行全面考核,让买家清晰识别商家的综合服务能力,为买家挑选供应商提供参考建议,提升平台买家的采购体验。供应商得分越高,买家服务能力相对越强,获得供应商权益和商业机会越多。

2、买家服务能力指标BSR的考核项和指标定义

指标

考核项

指标定义


货品描述

货描相符评价

订单交易成功后,买家货描一致主动评价总得分


相关品质、假货退款率

指因商品品质、假货等问题导致的成功退款率


品质纠纷率

指因商品品质、假货等问题导致的投诉占比,且被判卖家责任的(含双方责任)


相关违规扣分

卖家因商品品质、假货、知识产权等问题导致的违规积分


响应速度

服务态度评价

订单交易成功后,买家对服务态度主动评价总得分


旺旺、千牛响应速度

旺旺、千牛及时回复买家次数占比(不含群发、自动回复)


退款响应速度

买家申请退款时,卖家首次响应退款的间隔时长(天)


平均退款时长

买家申请退款到每笔退款订单完成的平均速度(天)


发货速度

发货速度评价

订单交易成功后,买家发货速度主动评价总得分



24/48/72小时发货订单占比

卖家24/48/72小时发货订单占全部交易订单占比



24/48/72小时发货订单未发货率

卖家24/48/72小时发货订单未按约定时间发货的订单占比


由发货慢导致的退款

发货速度未达到买家要求导致的退款成功率


由缺货导致的退款

因卖家缺货、少货导致的的退款成功率


可跟踪物流订单占比

近90天有线上物流跟踪记录的发货订单数/近90天发货的订单数


实际发货时长

物流公司提供的订单物流记录信息的揽收时间-买家支付时间


回头率

买家重复购买率

近90天店铺两次交易及以上买家占比(不含虚假交易、退款的订单)


   您按照以上规则和要求针对性提升哦。 

3、供应商权益(仅限诚信通、实力商家会员享受, BSR得分越高获得权益机会越大)

1)同等条件下搜索优先

2)新买家优先推荐权

3)网站活动、行业频道优先权

4)线下商家见面会优先权

5)大客户,名企优先推荐权

4、综合规则

1)您的买家服务能力BSR将与同行业进行对比,行业根据卖家商铺中商品最多的行业判断;

2)该规则适用于阿里巴巴中国站所有频道及页面;

3)服务能力的计算是按您近90天内服务买家的综合能力计算出来的一个结果值;

4)得分对应的权益享受,目前仅限诚信通会员、实力商家会员;

5)分值调整的周期:每天计算一次,更新一次,由系统计算出综合得分,并进行更新。


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(备注:运营范儿)


本文来自 运营范儿

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