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1688诚信通商人节大促爆发日如何快速确定订单?

阿里活动运营 | 2019年12月15日 | 本文编辑 : 运营范儿  本文编辑微信 微信:835244487

商友们,12月商人节爆发日即将来临,以下几个重要问题,你考虑过吗?
为什么你的支付转化率低?为什么你的产品展现不高?为什么你的老客回头率低?
因为你没有做好催付啊!下面,小编就和商友们一起探讨下催付的重要性以及催付的价值!
一、催付价值
提升销售额
当有部分客户只提交了订单未付款,就需要客服人员联系沟通,尽快促成付款。
提升支付转化率
订单未付款对订单支付转绿是有影响,所以需要催付。
提升客户体验
  1. 客户忘记付款,提醒客户,可以让客户感受到店铺工作的细心。

  2. 产品质量好而客户体验不好,就很难有回头客。

降低推广成本
店铺支付转化率高,老客转化率和客户体验好,店铺评价就好,这样就有一个良性循环,无形当中降低推广。
二、催付方式
催付入口
卖家工作台-首页-待付款订单
催付方式
电话————————效果最好,注意语气及语速
旺旺————————带上客户所购产品图片或链接
短信————————适用于老客户(最好隔天)
三、客户未付款的原因
  1. 心存不满——了解原因:店铺价格、评价、服务态度

  2. 货比三家——了解竞争对手价格:增加销售底气,分析对手产品质量,让客户产生对比

  3. 议价不成功——你的价格底线:不能毫无底线的让价,与客户协商

四、催付节奏
  1. 挑选订单:按时间和金额催付

  2. 把握时机:把握催付频率,拍下后半小时

  3. 匹配工具:根据不同客户选择千牛、电话、短信

  4. 制定话术:催付时遇到各种情况的话术整理

  5. 结果备注:避免重复催付

内容小结
看完以上内容,你知道如何正确催付了吗?
爆发日已至,只有做好催付工作,才能快速确定订单,商友们可千万不要松懈!
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