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1688诚信通提升商人节大促活动客户蓄水转化率的技巧!

阿里活动运营 | 2019年12月19日 | 本文编辑 : 运营范儿  本文编辑微信 微信:835244487

一、爆发日必做事项
关注数据:活动指挥部排名数据
营销推广:自营销(老客户邀约+新客户引流)
踩准节奏:当天爆发业绩、活动奖励节点
动销转化:蓄水订单催付,转化破40%,关联销售
二、蓄水产品到底如何催付
接下来,我们先要了解催付的价值意义、催付的流程、催付所遵循的原则。
1、催付价值
提升支付转化率
提升客户体验
降低推广成本
2、催付流程
3、催付原则
大促爆发期,很多有精准需求的客户自然会主动支付货款,这些客户我们无需催付,依然有部分客户,因为种种顾虑迟迟未付,就需要我们主动进行催付,在这之前,我们需要分析客户的顾虑何在,才好对症下药,这里,我们需要区分新客户、老客户:
4、客户不付款的顾虑
新客户:
  1. 货比三家,全网比价

  2. 对运费、产品优惠不满

  3. 对客服态度、服务等不满

  4. 议价不成功,等待妥协

  5. 对产品质量不放心

蓄水期间,会有很多新的流量的引入,这部分客户支付的确定性相对来说会低于老客户,会因为比价、对产品质量存疑等因素而犹豫不决,我们需要深入去分析其顾虑的原因具体何在,必要时要主动联系客户,以优惠、赠品、样品、良好的服务这些方式去打动客户。
老客户:
  1. 未做好提前约定通知

  2. 支付遇到难题(大额、对公)

  3. 账户余额不足、财务不在等

  4. 想要优惠,等待让利

  5. 平时关注少,不愿意配合

老客户已经与我们有过合作基础,相对来说对我们的信任度要高很多,我们重点要通过打感情牌的方式引导其顺利付款,另外还有一个重点的因素要考量,那就是在支付过程中遇到限额等情况,该如何协助客户去解决,这需要我们的客服人员足够专业,熟练掌握各种交易支付工具。
了解好客户顾虑之后,就要着手进行催付,催付之前要制定话术,举几个栗子供大家借鉴:
5、制定话术
俏皮型:
体现优惠:
解决疑虑:
做好上述话术准备之后,我们就要借助工具进行催付,催付工具主要有千牛、短信、电话,其中电话效果最好,可以体现对客户的重视度,也能第一时间感受对方的情绪,做随机的策略调整。我们可以针对不同类型的客户用不同工具,比如老客户、金额较大客户用电话催付,经常登录千牛、小单多笔客户用千牛催付,经久不联系的客户用短信催付,且最好以私人号码一对一催付,更显重视。
6、催付工具
千牛:带上客户所购链接、产品图片,多使用表情符号;
短信:适用于老客户,最好隔天催付,以私人手机直接发送;
电话:效果最好,注意语气和措辞。
7、催付工具入口
PC端
  1. 已卖出的货品-待付款-点击旺旺进入聊天框

  2. 旺旺聊天框-订单-发送订单

无线端
聊天框-待付款订单-催付
8、提升客服三度
响应速度
服务态度
专业度
整个催付过程中,客服人员起相当重要的转化作用,需要其有足够快的响应速度、足够好的服务态度、足够得专业度,才能让客户放下戒心,愿意与我们深度长期的合作!
三、大额支付工具的使用
一、融易收
最全教程攻略:
下单流程-银行转账:
下单流程-对公转账:
收款明细:
订单显示未付款:
订单核销提醒:
常见问题:
  1. 如买家银行卡限额,可找相关银行调整限额,一般电脑端网银或者电话银行都可以调整,如实在不行也可去银行柜台调整银行转账限额。买家银行卡单笔限额,也可以分多笔支付。

  2. 请商家以网商银行融易收服务流水进行做账。增值税专用发票要求填写“销货方单位名称,纳税人识别号,地址、电话,开户行及账号”,其中未要求销货方账号必须填写该笔贸易收款账号。税务局报税不是以银行收款账户来的,是按照财务会计确认收入来报税的。和是哪个账户收款没有关系,开票一般都是填写基本户账号,所以和你收款账户没有关系。

  3. 在手机APP或者电脑网银端找不到收款银行--浙江网商银行,可先搜索民营银行,再下一步就可找到浙江网商银行。一般工商银行、建设银行都需要先搜索民营银行,才能找到浙江网商银行。

  4. 买家提前一天用银行转账充入余额,大促当日凌晨0点,早上10点,下午3点,下午5点在各个考核节点,让买家点击余额支付即可;晚上大额系统关闭,可5万一笔多次支付,然后余额支付。

  5. 买家下单时采用了银行转账完成付款。买家如果申请退款,卖家同意退款后,资金将从网商银行账户中原路退回到买家的付款银行账户。

二、1688采购专款
开通流程:
支付流程:
常见问题:
  1. 买家开通1688采购专款后,会获得一个支付宝专用账号。然后买家只能使用自己的手机银行APP、网银、或者柜台转账的方式,把采购资金打入该账号即可。

  2. 线下转账一般2小时即可到账,如超过2小时未到账,可咨询您自己的银行。(中国建设银行、中国民生银行、兴业银行、上海银行、恒丰银行、浦发银行、中信银行、南京银行以及各类农商行,暂时不支持转入支付宝备付金账号,请不要使用这些银行卡进行转入操作)款。

  3. 1688采购专款如发生售中退款,资金会退回买家采购专款余额;如发生售后退款,资金也会退回买家采购专款余额。

  4. 买家转入资金后,如不需要支付,可转出余额至1688买家绑定的支付宝账号。

四、爆发日赛马规则
12.18-12.19大促爆发日赛马加权规则: 「买家数」
蓄水没释放,无论如何也要放掉了,冲击店铺交易额。爆发速度越早越好,越早完成享受的加权奖励时间越长。
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