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1688诚信通店铺客户分层与定位!

店铺运营思路 | 2020年01月07日 | 本文编辑 : 运营范儿  本文编辑微信 微信:835244487
大家是不是遇到过一个问题,一个工厂,有能力去生产,也有能力销售,也开了店铺,可是来的客户却很难留住,很多都是看一下就走了,有的问一下价格也没下文了。
这是为什么呢?
我们一般可以分析为三种,客户对产品不满意、客户对服务不满意、客户对价格不满意。
那么我们可以排除一下,对服务不满意,这种情况很少出现吧,毕竟有客户来了谁不会好好招待,可以排除。
对价格不满意,现在市面上产品那么多,价格也参差不齐,但还不是都有卖出去了,更有甚者价格适当的提高反而销量变好。
最后一个就是对产品不满意,是我们产品质量不行吗?肯定不是,一个企业生产一款产品相信在产品质量上肯定是有自己的标准。
谁都不愿意拿产品的质量去挑战客户的底线 。产品质量也没问题,那还会是什么原因呢?
方向定位的原因。
定位分为产品定位跟店铺定位,产品定位之前我们已经讲过该怎么选品了,今天我们讲一下店铺定位。
无论你做任何生意,产品定位店铺定位是必不可少的,这决定了你的客户群体是怎样的。
我们是一个厂家,我开了一个店,我可以做定制产品,我可以做批发产品,招商代理、我可以做零售,我还可以代加工。
大家发现没有,这时候已经出现了几个方向了,定制加工、招商代理、批发与零售。这几个方向我们该怎么去把它利益最大化,如何提升客户体感,如何让我们更好的管理客户。
大家可能觉得,这一个店铺就能解决啊!我们在首页标明我们可以做定制加工、可以招商代理、可以批发零售不就行了吗。
真的是这样吗?
我们分析一下客户群体,定制加工主要是其他工厂、小型作坊。当一个工厂产能跟不上,或者自己硬性设施跟不上外包加工已经不是稀奇事情了吧。
一个贸易商,想拓展自己平台产品,寻找新的货物很正常吧?可是人家需要的是自家的logo,因为人家有自己的品牌。
线下一些小门市需要产品,他们有一定的需求量,对产品质量也有一定的要求,但是需要价格有优惠,供货速度快。
现在阿里平台上虽然定向是批发采购,但是零售客户体量不在少数,所以我们在做产品批发的情况下也不能忽略了零售客户。
定制加工是我们的拓展业务、批发招商是我们的主要方向,零售是我们另一条发展道路。
那么这三大方向我们可以集合在一个店铺吗?
可以的!但是效果会有所下降。
为什么呢?客户进店会看什么?
实力、款式、销量、评价、服务等,定制加工需要看到的是工厂实力,经销代理要看供货能力和销量,零售客户需要的是款式新颖,价格优惠。
但是这么多的元素集合在一起,无法在一个店铺体现啊。
这时候我们就要分析一个店铺的方向了,大致的方向分为推企、推牌、推品三个方向。
推企重要展厂家实力,设备优势,供货能力!这时候我们装修的风格需要更多的展示突出我们工厂的好,相信企业能力合作成了一半。
推牌重要的是体现品牌优势,品牌渲染力,品牌知名度以及优势等待,这时候我们需要的是更多的更全面的去包装产品品牌效果。
推品简单的说就是卖货,重点体现的是你的产品,实用性,效果性,因为客户大多是零散客户,他们不会考虑店铺的实力怎么样,更多的是在乎他关注的产品怎么样。
所以当一个企业一个厂家想长期发展的时候,定位一个正确的方向是极为重要的。
我们可以根据前面的三个方向入手,可以做单方面,也可以多店铺同时运营。那多店铺运营好处有什么呢?
一、精细化运营,专业人专业事。
以往我们总是一个店铺开好以后我们有什么产品就上什么产品,有什么买什么,导致对产品客服好自己好多产品了解度不够,当客户问起一些比较深的问题时出现卡壳,给客户带来不真实的体感,当我们精细到一个方向一个类目去做的时候,我们能针对产品进行深度探索,可针对类目进行精装优化,给客户带来专业的体感,专业的人卖专业的货,效果自然有所提升。
总体来说,精细化运营是一种独立的运营方案,针对每个店铺的不同情况来进行制定方案。这种运营方法可使你的店铺往更加正规的方向去发展。
二、多店铺可以数据对比,寻找差异成长店铺。
当我们做了精细化运营后我们可以根据多个店铺的维度,收集多店铺数据进行对比,取长补短。快速对店铺做出反应,助力店铺成长。
基于多店铺运营思路,我们可以多维度的分析市场,根据市场做出调整,推企、推牌、推品、上新及时发现机遇做出反馈。
三、区域覆盖,霸屏式营销。
我们都知道,做线下靠流量,做线上也一样需要流量,重点体现在产品排名上,阿里巴巴首页坑位有限,一个店铺想多个产品排首页谈何容易。
多店铺运营以多方向,多领域,不同的标题,不同的属性去运营。可大大的提升自家产品的覆盖率。


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