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阿里巴巴诚信通客服初阶:客服团队搭建!

店铺运营思路 | 2020年02月22日 | 本文编辑 : 运营范儿  本文编辑微信 微信:835244487

你的客服团队是否完善?
客服销售技巧了解多少?
还在为销售转化率低而烦恼吗?
现在《客服初阶:客服团队搭建》已经上线,帮助商友了解销售阶段管理的必要性,掌握客服技巧。
课程内容:
  1. 销售阶段管理的必要性

  2. 售前客服技巧

  3. 售中客服技巧

  4. 售后客服技巧

课程详情:
一、销售阶段管理的必要性
二、售前客服技巧
销售之前了解产品是客服的基础。
产品信息,实事求是,不弄虚作假,强调出产品优势,提炼出卖点,我们可以对常规产品问题创建快捷的回复方式。
三、售中客服技巧
四、售后客服技巧
售后有3种情况:
  1. 仅退款

  2. 退款退货

  3. 换货


以上就是客服团队搭建的技巧,关键是学会售前,售中,售后的客服技巧。店铺经营一环套一环,不可忽视。

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