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阿里巴巴诚信通客服初阶:客服相关后台设置!

阿里基础操作 | 2020年02月23日 | 本文编辑 : 运营范儿  本文编辑微信 微信:835244487

客服相关后台设置主要是以旺旺工具为主,这是我们客服工作的时候必备的工具。
无论是运营者还是老板,我们都需要会设置客户后台,否则线上交易就无法进行。
现在《客服初阶:客服相关后台设置》已经上线,指导商家进行客服相关后台设置,提高店铺转化率。
课程内容:
  1. 旺旺分流设置

  2. 客服聊天记录查询

  3. 权限审批

  4. 旺旺使用

课程详情:
一、旺旺分流设置
二、客服聊天记录查询
当客服接待了越来越多的客户之后,需要查询某一天的聊天记录时,我们可以如图设置:
三、权限审批
权限审批如下图所示:
四、旺旺使用
旺旺的自动回复大家都会用,但是不能什么都用自动回复,会减少客户好感。
除了打字,我们也可以语音或者视频的,这个就看情况而定。

以上是旺旺的操作设置,赶紧对照自己的客服需求去设置后台吧!


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