阿里巴巴推广 运营范儿网站地图 视频站网站地图   作者登录阿里巴巴1688诚信通CBU中文站b2b排名推广运营规则商学院

1688诚信通商家如何规划客服培训以及注意事项?

店铺运营思路 | 2020年06月29日 | 本文编辑 : 运营范儿  本文编辑微信 微信:835244487
为什么客服这么关键?店装修了吗?推广推了吗?人来了后成交了吗?为什么客服这么重要,因为他们是最后的临门一脚,他们不成交,你前面一切都心血费用都白费了。今天大家带来企业规划客服培训以及注意事项,一定对你有帮助。
一、客服最终目的
客服的最终目的是卖出东西,实现转化。
B2C&阿里巴巴客服区分
阿里巴巴客服
二、客服指导
阿里巴巴客服培养方法:产品能力,通过产品销售手册、产品生产手册、公司历史&文化,多方面进行培养。
客服指导
客服需要掌握下面这些知识:销售手册/话术、退换货机制、材质优劣势解释、不可控因素标准话术、多种支付方式选择
客户整理
客服也需要进行客户整理,及时反馈。
三、客服激励
人员的管理 :从走钱到走心。我们要对薪资架构进行合理调整,同时建立可复制架构,以及非薪资激励也是不可少的。
客服绩效激励机制
尊重:团队角色正确定位
基础任务:制定最低任务标准
奖励机制:设定阶梯任务奖励机制
优秀员工在职培训:留住人才
有奖无罚,优胜劣汰
四、客服注意事项
防诈骗
如果出现下面2种情况,我们需要注意:
1.不同旺旺改地址,关闭订单
2.转账截图
如何对待差评
1.绝对不能生气对骂!适当解压
2.迅速合适处理问题;
3.跟仓库的沟通。


                   诚信通运营学习交流
添加站长私人微信:
835244487
                  
联系站长
(备注:运营范儿)

—— 付费服务 ——

①、1688诚信通运营付费课程,点击查看所有内容

→→→http://www.ufangz.com/category-17.html

开通价格498元,有效期到开通年12.31日为止

咨询和开通,直接通过上面微信联系站长!

②、1688诚信通运营交流群,需付费100元,

进群后站长会将100元作为你的进群红包发给群友。

付费不是目的,我们坚信,只有愿意付出的人在一起才有价值!

想进群,直接通过上面微信联系站长!





本文来自 运营范儿

本文地址:http://www.ufangz.com/post/5470.html

上一篇:今日电商简讯(6.28)

下一篇:1688诚信通服装服饰行业营销推广计划!

最近发表

诚信通运营表格

拼多多运营视频

最新加密文章(付费阅读)
诚信通课件资料下载

   【PPT】诚信通网销宝营销秘籍,6...


   【PPT】诚信通店铺运营应该从哪几...


   【PPT】解读阿里巴巴诚信通排名规...


   【PPT】阿里巴巴诚信通店铺运营核...


   【PPT】诚信通主推、活动、引流款...


   【PPT】诚信通店铺运营计划书编写...


   【Excel】诚信通工作内容计划流程...


   【PPT】诚信通新手整站运营基础知...


   【PPT】阿里巴巴店铺转化率提升技...


 10 【PPT】如何制作优质的店铺详情页...


 11 【PPT下载】诚信通店铺流量暴涨技...


 12 【PPT下载】高效运营诚信通店铺策...


 13 【PPT下载】全年的阿里巴巴诚信通...


 14 【PPT下载】史上最全客服流程...


 15 【PPT下载】诚信通店铺基础操作技...


 16 【PPT下载】如何降低每日网销宝点...


 17 【PPT下载】跟诚信通大卖家学习制...


 18 【PPT下载】如何做诚信通活动策划...


 19 【PPT下载】旺季诚信通如何效果营...


 20 【PPT下载】诚信通机械行业推广方...

微信小程序制作教程