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店铺运营思路 | 2020年07月23日 | 本文编辑 : 运营范儿  本文编辑微信 微信:yyfr1688
一:首先看平台规则
前几天,我们阿里巴巴发布了一则最新的搜索排名的规则,我们运营就是要与时俱进,要及时的关注,要更加细节,要更加了解平台的运作规则,在熟悉规则的基础上再对具体的事项进行防控,避免因为不懂规则给店铺带来损失。
阿里巴巴变化也是非常快的,阿里新的功能、活动政策、玩法也会不断的更新,类目信息、站内信息、商友圈、千牛推送等,运营这块要时刻关注着,这些都是和店铺息息相关的。
二:看待办事项
待报价:一般是大企业采购的一些信息,等待我们做出报价,我们可以在众多的报价单中选取合适的联系并合作。
待付款:你可以进行电话催付,或者短信通知的方式进行提醒,也可以使用第三方工具,催付时,要学会沟通的技巧,拉近与客户的距离。
退款退货以及店铺纠纷、投诉对于店铺会有一定的影响,所以运营要了解关于纠纷订单的情况,和售后客服沟通好处理办法以及快速做出调整。
三:看商品,库存以及客户
优化七星商品:商品体检中心我们可以看到商品各星级的占比,完成商品优化任务有助于提高商品权重。
产品标题的优化:根据我们生意参谋————商品————标题优化,根据排名情况适时调整优化,做到标题不堆砌,不违规。
及时调整库存:以免因为缺货发生的退款纠纷问题,根据阿里巴巴发布的6.29规则,平台将对因为缺货、少货这一类严重影响买家体验的商品进行搜索排序降权。
建立客户数据库:设置不同的会员级别,分层来做精细化运营,不定期联系客户,保持与客户的联络感,不断优化服务体系,维护客户最重要的一点就是要真诚,你的真诚不仅为你赢得客户的喜爱,更赢得客户的信赖。
四:看数据是否达到预期
对于店铺数据分析,生意参谋必不可少。销售额是否达到预期?转化率是否达到预期?商品排名是否达到预期?判断之后,符合预期的做的好的地方在哪里?不符合预期的又差在哪里?综合生意参谋以及店铺实际情况找出背后的原因,做出相对应的表格,并解决它。(比如某个商品展现很多,点击却很少,那我们就应该想想是不是主图出现了问题?我们设计的图片是不是消费者想看到的?)
五:看活动
现在的阿里活动门槛不高,很多地方还是有模仿淘宝的流量模式,所以活动肯定是要报名的,活动是引爆流量的最好通道,阿里平台目前有多种类型的活动,比如商人节大促、淘货源、伙拼、实力商家、1688直播、微供市场、淘工厂等等,策划一场好的活动,会大幅带动流量和销量。
六:看同行竞争对手
从细节开始:主图,价格,详情页,分析竞争对手不仅要和他抢排名抢流量,比你强的对手更是你最好的学习对象,想做哪一款产品更要研究它,看它的数据:引流、转化关键词,排名销量,只有这些数据做的比它好,才有可能占领它的位置,拿到更多的流量。(可通过生意参谋————市场竞争————竞争洞察查看)
七:看公司的人员
运营其实就是管理,管理就是管理人、事、时间等等。会管理要人性化,知道企业和员工的需求。做好每个岗位的沟通、协调工作。管理者的角色应该更多的体现在这一方面。所以运营要了解整个岗位的运营情况,另外运营还要负责和老板、仓库、美工、客服等人员的沟通、协调工作,帮助提高团队的组织效率,降低运营成本,继续保证高效成长。
八:看最新的行业趋势
定位市场是从选品的角度来说的,一位优秀的运营对于选品要有自己的见解,而不是麻木的跟随大众,人云亦云。然而,好的产品也需要分析我们的客户人群,品牌定位,如果店铺专注品牌运营,我们后期就要重点打造产品形象,推广成本和产品布局一定要做到位,哪些品类卖得好,利润高,根据行业数据和产品属性、以及整个行业大盘制定正确的推广策略,抓住机会,精细化运营,任何一个行业赚钱的永远是做的最早的一批人。(可以参考阿里指数等)
要做好阿里运营,不仅要有“动手”的能力,更要有“思考”的能力。对于大多数阿里运营人来说,真正的突破不是在执行上,而是在逻辑、组织和其他思维能力上。总体来讲,做一个优秀的阿里运营不仅要有老板的责任心、美工的审美、推广的市场洞察,还要有客服的一丝不苟,可以说,运营是一个店铺的灵魂。优秀的运营当然也要不断的学习,积累,而不是靠一招半式,抓紧时代的步伐,与时俱进!


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