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1688诚信通work后台新灯塔卡片解读!

阿里规则公告 | 2020年08月13日 | 本文编辑 : 运营范儿  本文编辑微信 微信:yyfr1688
网站全新的服务指标体系--1688新灯塔,即将正式上线,新灯塔将通过全新的指标体系助力商家提升排名,提高买家留存,上线前您可优先体验,提早知晓店铺服务星级数据及各个考核维度的数据和提升方案
work后台-1688新灯塔卡片解读
您可以进入到卖家工作台首页,右侧点击体验星级板块-点击提升星级即可进入到客户之声服务诊断报告页面
温馨提醒:卡片板块的星级数据为近30天的实时综合服务星级,以截图为例:右侧5为星级最高档,左侧5为店铺近30天的实时综合服务星级
1688新灯塔客户之声页面解读
进入到新灯塔客户之声诊断报告页面,您可以获取到以下信息:
1.查看店铺服务星级,了解与优秀同行的差距
星级越高,代表服务越好,买家选择的概率也更高。服务星级在新灯塔正式上线后会影响搜索因子,也会陆续展现在商家店铺上供买家查看,商家的服务星级未来将成为影响买家采购的重要参考因素~
(下图为新灯塔内测页面的服务星级看板)
2.每日查看实时动态的服务数据,及时优化服务策略
通过店铺实时动态,诊断各项服务数据,快速定位和提升服务短板,提升买家体验,有效转化老客
3.在线学习提升技巧,服务能力提升全攻略为您保驾护航
进入新灯塔内测页面,在线学习各项指标解读和提升技巧课程
1688新灯塔热门FAQ
1.新灯塔的服务体验星级会如何对买家透出?
服务体验星级将会在店铺、产品等页面均有透出,预计8月中下旬上线,大家可以利用这段时间先提升起来哦
2.1688新灯塔对商家有加权、扶持吗?
店铺服务能力是搜索排序中的重要因子,服务能力的好坏会影响搜索排名
3.目前1688新灯塔在哪些类目施行?
目前新灯塔的考核类目包括:服饰配件、饰品 ;内衣 ;家纺家饰 ;鞋 ;童装 ;女装 ;箱包皮具 ;男装 ;运动户外 ;母婴用品 ;玩具 ;日用百货 ;办公、文化 ;性保健品 ;工艺品、礼品 ;个护/家清 ;灯饰照明 ;美容护肤/彩妆;家装、建材 ;餐饮生鲜 ;食品酒水 ;宠物及园艺 ;汽车用品
4.子账户是否可以查看客户之声页面?
子账号可以直接收藏1688新灯塔-客户之声页面查看店铺当前服务星级,页面入口:https://voc.taobao.com/1688


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(备注:运营范儿)

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