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影响1688诚信通店铺流量的重要指标——品质退款率

阿里规则公告 | 2020年08月14日 | 本文编辑 : 运营范儿  本文编辑微信 微信:yyfr1688
通过数据分析低品质退款率商家和高品质退款率商家月度数据表现,我们了解到相同等级和配饰类目下,低品质退款率商家展现、访问、转化都要好于高品质退款率商家。官方小二带来分享,通过本节课程提升商家对店铺品质退款的把控。
一、提升品质带来的好处
优秀的商品品质表现,对店铺的流量,转化,复购都有所提升。
1、低品退意味着高复购率;
2、星级评定权重高(30%),影响搜索因子;
3、低品退,活动报名无门槛。
二、什么是品质退款率
品质退款率的计算公式:
举例:A店铺近30天支付订单量1w笔,退款单量有20笔,有1笔为首次退款原因属于商品品质类型,那该笔店铺的商品品质退款率为:
三、如何找到品质退款订单及案例?
1、如何在我的阿里查找品质退款订单

点击图片,进入后台。

2、商品品质类退款原因具体包含哪些?
退款原因:
少发货(含少配件)/漏发、破损污渍划痕、颜色/款式/型号与商品描述不符、掉漆褪色、掉钻、开胶/生锈/起泡、大小/尺寸与商品描述不符、假冒品牌、材质与商品描述不符、瑕疵/做工问题、表针不走时/走时不准、抽丝/走线、掉毛/掉绒
查询路径:
1688服务中心-常见问题 > 维权与举报 > 交易退款及纠纷 > 纠纷预防-卖家>哪些退款原因会计入品质退款?
3、常见品质退款图例
四、如何优化品质退款率指标?
1.从生产,储藏,包装,运输,售后等各环节关注商品品质,降低品质退款发生的可能性(以生产型企业为例)。
生产环节:
确保货源质量稳定,加强质量检验,爆款商品应提前做好质量管控,避免商品质量波动过大。商品若发生质量问题需定位清晰是工艺还是款式的问题。
储藏环节:
根据商品材质,在合适的温度下储藏,避免阳光直射导致的氧化,减少因为温度,湿度导致的开裂,褪色,生锈,开胶,发霉等问题。
包装环节:
选择合适的包装容器及填充物对商品进行保护,减少因为运输碰撞造成的商品破损,断裂,磨损问题。
运输环节:
根据商品特性,选择适合的物流/快递公司配送。
售后环节:
关注客户反馈信息,对发生的质量问题分析总结,及时与工厂/代理商进行沟通,改善商品质量,避免后续产生同类型问题。
2.如实描述商品:作出真实,完整,全面的商品描述
以上就是本节课程内容,这里给大家布置了2个行动点和数据指标,帮助大家提升对店铺品质退款的把控:
1、打开卖家工作台-交易板块-退货退款管理-找出品质退款订单并处理;
2、分析您的店铺品质退款率集中在哪个场景,比如掉色,掉钻,缺货?并针对这个问题制定解决方案。
数据指标:结合上述2个行动点,15天内品质退款订单量下降10%。


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