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1688诚信通店铺发货承诺要求触发以及惩罚

阿里规则公告 | 2020年09月25日 | 本文编辑 : 运营范儿  本文编辑微信 微信:yyfr1688
一、发货承诺要求触发以及惩罚
为什么要有发货承诺要求
1.确保买家权益,有利于平台发展
2.确保商家履行契约精神
3.确保商家良性竞争环境
4.减少恶意商家用规则漏洞获得流量
触发以及惩罚
二、活动时后勤要做的准备
为什么后勤准备如此重要
完善的后勤可以:
1.集中精力销售
2.增加销售效率
3.减少售后压力
4.确保发货无误
准备要做的具体事项
1.估算销量, 决定备货比例
2.仓库准备好活动产品,拿到靠近发货位置,按照预估比例预包装
3.准备好面单,打印机器,包装材料。熟悉使用打印软件如我打,快递打印助手等分单。
4.告知快递让他们做好准备
5.预单客户联系好,抓准活动时间点付款
三、权力下放给客服的重要性
权力下放给客服的好处
老板管理有时间
客服团队有信心
客户服务有效率
客服培训
事项明确————完善培训————定期反馈————修改提升
售前事项:
价格、企业文件、合同规范
售后事项:
以确认事实为第一原则;
以处理问题为第一行动。
四、客服活动售后话术
完善售后话术的重要性
活动偶发缺货,超卖,错发,漏发,在所难免,化被动为主动的重要性。
1.提供解决方案,解决问题
2.让客服有明确的操作方针
3.显示专业性
4.提高客户满意度
话术案例分享
活动发现缺货超卖时的话术:
1.主动联系道歉,并说原因在自己
2.提供额外福利小礼品
3.提供多个选择方案
4.告知不满意及时退款
到货发现产品有问题、瑕疵、错漏发等:
1.确认事情真实性
2.给与客服可以处理的权限,第一时间解决
3.考虑给与额外福利
4.记录并找出问题环节改进


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