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1688诚信通千牛快捷短语如何使用?

阿里基础操作 | 2020年10月08日 | 本文编辑 : 运营范儿  本文编辑微信 微信:yyfr1688
旺旺响应速度提升有点难?
客服人力不足,询单响应不过来,团队扩大成本高
导致:旺旺响应速度降低,买家等不及去别家店了,好难过
常见高频问题重复解答,人力效用没有得到有效发挥
想要:为人工腾出时间,其实可以做更多主观能动性的工作,如老客维护
有什么方法可以解决呢?
小灯建议您:总结店铺热门买家问题及答案话术,配置到【千牛快捷短语小工具】中,帮助客服提效,提升旺旺响应速度
千牛快捷短语小工具配置方法
学习上文小视频,教您2分钟学会小工具,在添加快捷短语时,还可以使用批量导入的方法,更高效哦
批量导入快捷短语的方法:
第一步:导出csv格式模板,若有现成话术模板,可以直接导入
第二步:按照现有模板,补充想要添加的接待话术
第三步:保存
第四步:批量导入csv格式文件,步骤参考下图
常用话术
官方小二已整理热门问题答案话术包,可以进入钉群领取,扫描下方二维码加群,进入钉群后可以前往群文件中自行下载,下载后对文件内的话术进行校验,重点将部分修改成店铺实际内容,其余内容校验无误后可以按照上文方法批量导入
1.前往钉群-群文件-下载话术包
2.下载后,修改字符中的内容
3.批量导入到千牛快捷短语中


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