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1688诚信通店铺如何降低品质退款率?

阿里基础操作 | 2020年10月29日 | 本文编辑 : 运营范儿  本文编辑微信 微信:yyfr1688
想要了解店铺品质退款率数据,如何查看
方法一:点击下方链接直达,并保存链接
方法二:进入到【卖家工作台首页https://work.1688.com】-点击右侧【体验星级】-点击【提升星级】-进入客户之声页面查看(如下图)
为什么要重视品质退款
好的商品品质体验是影响买家复购的重要因素之一,同时平台针对严重影响买家体验的退款商品也会进行搜索排序降权
常见的品质退款原因有哪些
根据历史品质退款的数据呈现,常见的品质退款原因有以下几类:
1.少货/漏发类(含少货,少配件等)
2.描述不符类(含尺寸大小/图案/款式/颜色/面料材质等与商品描述不符)
3.商家发错类(含发错尺码/颜色/款式等)
4.商品本身有问题(含破洞/破损/污渍/变形/划痕/做工等问题)
注意点:目前平台主要考核的是首次品退原因,也就是说,若买家申请退款的时候选择的退款原因是品质问题,哪怕后面改成了其他原因,也会计入品质退款率,故问题需要前置解决,而不是等发生了再去补救。
哪些退款原因会计入品质退款
如何避免品质退款的产生,首先需要了解哪些原因会计入品质退款,目前平台会根据行业特性在不同类目下面配置不同的退款原因选项
如何降低品质退款率
1.您可以进入商家工作台---交易---退款退货管理页面---退款原因---筛选品质退款原因---点击搜索(如下图),先了解下近期涉及品质退款的订单有哪些,然后分析是否有集中品退的商品和集中的品退原因,便于后期制定针对性的解决方案
2.针对集中品退商品和集中的品退原因商家可以结合自己店铺的实际情况制定有效的解决方案,比较通用的方法有:
1)若有个别商品本身存在质量问题,可以从设计,生产等源头切入进行优化调整
2)若常见品退原因有少货,漏发,发错货等,可以增加或者增强发货质检环节
3.若商家发现买家申请的原因与实际情况有出入的情况下,商家也可以联系买家调研买家申请品退的背后原因:
1)若买家反馈申请错了,联系买家沟通可以做到提醒和强调作用,以免以后再次出现
2)若双方对于申请的原因有存在分歧,可以及时对焦清楚,并尽可能达成共识,也可以避免以后再次出现
3)发现其他可能存在的原因,分享一个案例:有一个5A的实力商家用户,订单交易量非常大,故退款订单也不少,且很多是品质退款原因,但是商家认为自己的商品并无问题,故调研了一些买家,后面发现是因为很多买家不想承担退回的运费,故申请了品质原因,后面商家考虑去开通店铺的运费险功能,既可以让买家买的更放心,又可以降低品退以及和买家沟通的成本。


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