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1688诚信通大企业采购平台催款工具操作指南

阿里基础操作 | 2021年01月04日 | 本文编辑 : 运营范儿  本文编辑微信 微信:yyfr1688
催款工具是平台对于供应商回款的辅助工具,上线不到一年受理7600+笔催款,催回4285笔款项,追回共计3.04亿元。期间处罚买家3379次 ,并清退典型欠款买家。以下将主要从操作流程及常见问答两方面为大家介绍本工具。
注意:卖家务必根据实际情况填写催款单,提供真实合理的凭证,不得虚报、捏造事实,否则将限制催款工具的使用,并按虚假交易进行处罚;催款单一旦关闭,无法再次开启,请买卖双方妥善协商。
一、 卖家发起催款的操作流程:
1) 点开卖家工作台-报价管理-催款工具
2) 点击"创建催款单"
3) 将被欠款的订单号输入文本框,点击"查询"
4) 确认订单无误后,按要求填写联系方式(联系方式注意只允许填数字)、商家说明等,即可发起催款。
二、 卖家发起后的系统流程与平台规则:
1) 发起催款后,买家工作台会收到相应提醒(系统也会定时(每周一、周四)对欠款买家的主子账号发送短信),点击工作台首页-应用-催款单列表,即可看见所有相关催款单。
2) 买家点击订单号即可查看催款详情及供应商联系方式,与供应商协商处理,处理时限为14天。
3) 如果买家14天内与卖家协商一致(包含线上支付完毕或与卖家约定付款时间等),则卖家关闭催款申请;如果买家14天内未处理,则根据《阿里巴巴1688大企业采购业务违规处理规则》,平台将对欠款账号进行限制发布询价单14天的处罚;若买家对于卖家的催款申请有异议,可以联系对应的大客户经理进行处理。
4) 平台于10月8日起正式施行累进处罚机制,对于欠款情节严重的买家,将实施全公司限权处罚或启动清退机制,处罚结果定期公示。
三、 买家处理后如果解除处罚
1) 如果买家线上还款:
买家付款后,催款单状态自动由"已处罚"置为"已关闭";系统检查该买家是否所有处罚状态下催款单均关闭,若都已关闭,则处罚归档,买家恢复发单/下单权限,不需要人工介入。
2) 如果买家与您协商一致,但并未线上付款:
点击订单号进入到催款单详情页
点击「投诉关闭」即可取消对买家的投诉(此动作需在催款单"处理中"状态下进行,如果买家已经被处罚,必须要通过线上付款才能解除处罚。若有特殊情况,请通过屏幕右下角找客服反馈)
四、 高频问题解答
1) 我的催款单关闭了,但是买家反悔了,还是不付钱给我,怎么办?
为保障平台数据及订单秩序,催款单一旦关闭,将无法再次开启。根据平台沉淀的数据,一次性催款成功率约在50%,请供应商自主权衡和理性协商。
为保障双方权益,请供应商务必与买家使用线上付款(目前对于超时关闭的订单,买家也可以通过「复制订单」的方式付款,非常便捷)。
「复制订单」教程链接:
2) 有供应商问:为什么显示已处罚,但对应公司还能发单?
这是由于平台处罚的是对应的「被催款账号」,一个买方公司有多个采购员账号,只有对应的欠款账号才会收到处罚,其他不欠款账号是能正常工作的。 催款单显示「已处罚」,那对应的欠款账号一定是会被处罚的,不用一再担心、检验、询问。
对于欠款较多触发了「累进处罚」的买家,将从2019年国庆后开始,在每月月初通过商友圈进行公示
3)部分订单无法发起催款?
自12月24日起,催款工具覆盖采购执行订单,即"卖家工作台-报价管理-交易管理"中所有符合催款条件的订单,均可发起催款。
请注意,对于采购订单:
订单状态未生效无法发起,请确保订单在「执行中」,才可发起催款
全部发货完成七天后才可发起催款
订单已经部分付款或已付款,无法发起催款


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