关于疫情影响导致发货延迟处理和建议的通知
阿里规则公告 | 2021年01月11日 |
: 运营范儿 微信：yyfr1688
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尊敬的阿里巴巴会员:
因近期国内疫情管控升级，部分高、中风险地区因管控政策影响无法进行正常物流配送，即日起，1688.com就高、中风险地（石家庄、邢台、保定市-曲阳县、定州市、成都、新疆以及未来可能因疫情管控政策影响无法正常进行物流配送的城市）建议如下：
1、若您目前合作的物流公司无法揽收等情况，建议您提前与买家旺旺沟通协商发货时间。
2、若您的订单因物流管制问题实际无法寄件的，在收到投诉后可提供相应的物流红章证明。若您无法提供该证明，建议收到买家投诉请及时与对方沟通撤诉事宜避免投诉成立造成影响。
3、如您收到买家投诉，请主动与对方沟通争取谅解。
在投诉最终被判定成立前您的买家可以通过PC端“我的阿里-投诉管理 ”撤销该投诉，投诉成立后买家将无法撤销对您的投诉。
4、如您确实存在未按约定时间发货（含违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺）的情况，但因物流管制问题导致投诉成立的，平台将不进行扣分处理。特此通知，感谢您对阿里巴巴的支持与关注！
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