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1688菜鸟橙运常见问题答疑

阿里基础操作 | 2021年01月12日 | 本文编辑 : 运营范儿  本文编辑微信 微信:yyfr1688
一、快递常问问题
1、问题:快递下单了什么时候来揽件?
回答:每个地区揽收时间不同,建议和揽收员沟通后每日固定时间
2、问题:快递下单了没有人联系
回答:如果首次下单,请联系小二告知具体单号帮忙催促;如果之前下过单,联系揽收员沟通,如沟通无结果,联系小二介入
3、问题:快递说不能揽收,超尺寸了/快递说超过1kg,不揽收了?
回答:长宽高之和不超过1m,重量不超过20kg的均可揽收
4、泡货怎么计算费用?
快递重泡比是6000,计费重量=长(cm)*宽(cm)*高(cm)/6000
5、问题:快递一单多件怎么打印?
回答:目前不支持一单多件,只能通过下多个快递单实现;
6、问题:结算方式是什么样的?怎么结算?怎么付费?
回答:票结,每单揽收后系统自动从支付宝扣费
7、非浙江商家,快递什么时间开通?
回答:非浙江省的商家货运暂时没有开通,正在筹划中,开通时间待定
8、快递未及时揽收/破损/扣错费等异常怎么投诉?
回答:卖家工作台-交易-物流设置-物流服务-我的运单,找到对应订单,右侧有投诉按钮
9、其他平台的订单能不能发货?怎么发货?
回答:可以发货,卖家工作台-交易-物流设置-物流服务-线下订单导入-订单导入-快递配,如果是多个订单,可以选择批量导入,如果是单个订单,可以选择单个智能录入;导入之后,需要回到我的运单-勾选订单-发货并打印面单;
10、账单在哪查?
回答:卖家工作台-交易-物流设置-物流服务-账单管理-需要切换商家视角;具体操作指引

二、货运常问问题
1、问题:报价在哪里查询?
回答:可以在菜鸟运输市场-查询线路这边查看具体线路价格,可点击下方图片查询:
2、问题:非浙江/江苏/广东商家,货运什么时间开通?
回答:货运现在已开通全国发全国
3、问题:是否上门揽收和送货上门?
回答:菜鸟橙运是上门揽收和送货上门
4、问题:运费是否支持到付?
回答:暂时不支持到付服务
5、问题:交易订单已经发货,是否可以取消?
回答:交易单一旦发货,无法取消发货但是可以更改单号
6、问题:线下订单,输入单号,点击发货时检测单号已经被使用了,怎么操作?
回答:您可以现在发货里面把单号改几位,先通过发货,再到商家工作台,我的运单里面,去把刚刚的单号改正
7、问题:结算方式是什么样的?
回答:票结,每单揽收后系统自动从支付宝扣运费、保费、超区费;签收时扣取上楼和入仓费
8、问题:在哪里查询目的地地址是否超区?
回答:下单时右侧可以看到超区明细,如下图:
9、 问题:账单在哪里查询?发票怎么开?
回答:在56商家工作台里面的账单管理查询,勾选要下载账单的订单后,下载后才能看到每票扣费明细,否则只能看到总的扣费金额;发票申请也是在账单管理,选择对应的订单申请开票


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