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1688诚信通新灯塔服务报告升级|旺旺咨询与物流发货诊断能力已发布

阿里活动通知 | 2021年01月31日 | 本文编辑 : 运营范儿  本文编辑微信 微信:yyfr1688
第一步:进入卖家工作台首页--右侧体验星级--点击提升星级进入新灯塔客户之声
第二步:进入客户之声后--下拉页面到下方--找到【店铺诊断】板块即可查看详细数据
服务报告本次升级了哪些内容,有什么作用
升级点一:物流体验诊断能力升级
新增功能1:同行指标PK,可监控所选时间段店铺24小时发货履约率、48小时发货履约率、72小时发货履约率、交期保障发货履约率、无约定保障服务的发货履约率,及以上数据与同行对比表现如何(参考下图)
新增功能2:店铺整体履约率每日趋势图,可用于监控履约每日表现,数据大幅度变化时及时定位问题,预防交易纠纷(参考下图)
新增功能3:查看店铺top100未履约订单明细,通过订单号结合承诺发货时间,确定未按时发货履约原因,从根本解决发货问题(参考下图)
升级点二:咨询体验诊断能力升级
新增功能1:同行指标PK,可监控近7天或近30天店铺3分钟响应率,监控7天或近30天店铺首次旺旺响应时长,并可以看到同行均值及同行优秀水位线,因此判断店铺响应效果现状(参考下图)
新增功能2:3分钟响应率诊断明细,可查看店铺对不同买家等级的3分钟响应率及未及时回复人次、3分钟未回复消息数,用来帮助商家查看在服务核心B买时,店铺的响应能力如何(参考下图)


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