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1688诚信通商家如何正确处理售后退款?

阿里基础操作 | 2021年02月18日 | 本文编辑 : 运营范儿  本文编辑微信 微信:yyfr1688
在处理售后退款,您是否面临这样的困扰
财务统一处理,低频次审批操作,沟通成本高?
退款处理慢,买家百感交集,频频来催?
影响买家体验,店铺服务表现差,该如何是好呢?
优秀同行是这样解决的
技巧一:会固定频次处理
每日处理至少三次,分早、中、晚
技巧二:处理人很重要
优秀同行退款处理人为运营主管或客服主管(需老板评估授权),这类人员更了解店铺业务和买家售后诉求,处理成本低,响应更精准
必要时,主账号可以对子账号授权退款权限,并设置退款额度,在额度内,可免密退款
技巧三:按处理难度,排列优先级来响应
① 优先响应仅退款未发货类订单
这类订单操作成本低,可做到秒级响应处理
处理方法:交易-退货退款管理-待卖家同意-退款类型选择【仅退款】,参考下图,处理时需校验订单实际是否发货
② 处理待卖家确认收货类退款退货订单
这类订单代表买家已退回货物,需卖家关注退货是否签收,若已签收并检查退货完好即可完成退款
操作入口:交易-退货退款管理-待卖家确认收货,参考下图
若您退款响应速度低,以上三个技巧赶紧试试吧!
同时也提醒您:
处理退款时,如果买家申请不合理, 在拒绝买家诉求的同时 ,也友好的说明拒绝原因,避免双方产生误解,引发纠纷~


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